ThunderFat      2019-06-06     2019-12-27 18 Comments

万豪旅享家 Marriott Bonvoy

万豪旅享家 Marriott Bonvoy

【2019.12 更新】万豪之前一直声称 advanced purchase rate 无法使用套房券只是系统 bug 而已，他们会修复的。其实拖了这么久了一直修不好，如果不是能力过于渣，那其实就是根本不想修。果然今天万豪再次更新了 Terms & Conditions，直接指明 Advance Purchase Rate 无法使用套房券。不得不说相比 Hyatt 预定时就可确认的套房升级，万豪这个套房券现在真是辣🐔…

(2)     Suite Night Awards may be used only on Loyalty Program eligible paid stays (excluding Advance Purchase Rates) as well as Free Night Award stays and Cash & Points stays.

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套房券只能通过达到50/75晚有效房晚后，选择会员福利时获得。当万豪会员达到50晚及75晚时，将有机会选择一系列会员福利（详情参考《万豪旅享家会籍福利介绍》）：

如果两次你都选套房券，那么你就可以获得10张套房券。

如果你是通过白金挑战获得的白金会籍，是无法获得套房券的，必须当你的定级晚数达到50/75晚时，才有资格选择套房券。

套房券使用基本规则：

请求升级比较简单，目前手机App和网页都可以操作。找到预定，点击 Start Request，选择房型然后 Submit 就可以了。

套房券有效期取决于你何时达到的50/75晚，而不是套房券入账时间。比如你是2019年达到了50晚，福利选择了套房券，那么他们会在2020年底过期。如果你一直不做选择，万豪会在2020年2月自动替你选择套房券，但过期时间依旧是2020年底，而不是2021年。

不是所有酒店都接受套房券，也不是所有房型都接受套房券升级。

如果酒店参与SNA项目，都会指定可以升级的房型，一般最高就到标准套房(standard suite)类别。

需要以下品牌不参与SNA升级：

同时，基本上所有的全套房酒店(all suite hotel)也不参与套房券升级。有的酒店可能根本就没有套房，或者出于某些原因不参与/还未指定可升级房型，这样该酒店自然也无法使用SNA升级。

为何我的预定无法使用套房券?

有以下几种原因：

首先确认你预定的酒店是参与SNA系统的，除开品牌等原因，那基本可以判断是系统bug导致。

当我们预定某些 rate 时，网页可能不会开放 SNA 升级页面，万豪自己也知道这个问题，但是很久了一直没修复。你可以尝试使用 regular rate 预定该酒店一间基础房，如果预定后看得到 SNA 升级入口，那可以确认就是系统 bug。解决办法很简单，网页登录账户后，在 My Trips 页面找到你的预定，点击查看该预定详细信息，然后新开标签页或者直接在该页面地址栏输入：

按下回车应该就能顺利进入 SNA 升级页面了。更多信息大家可以参考这篇文章：《渣IT预警：万豪套房券无法使用怎么办》

套房券确认后可以取消吗?

如果你只是想退回SNA，那么你需要取消整个预定才能退回SNA。酒店也有权直接退回套房券，如果你不想要升级的话可以找他们商量退回来。

明明有房为何套房券不确认？

其实还有个类似情况：明明酒店显示没房为何套房券居然能确认升级。

这两个问题的答案都和套房券升级机制有关。上面已经介绍过了，套房券是从入住前5天起，每天当地时间下午2点系统自动检索你选择的房型是否可以升级。根据个人经验和Flyertalk上万豪专员回答，套房券检索的房间系统和你在网页上看到的房型系统是有差别的，inventory system 可以由酒店手动控制。因此就会出现，你看到有房但无法确认升级，因为后台系统里面没房或者被限制了呗。同理，酒店可以屏蔽使得网页显示无房，但inventory里实际还有房，套房券系统检索的时候就可以确认升级。

总结起来：你在网页查到的房间是否在售可以当做参考，但套房券系统检索的是后台，这两个信息之间有差别，不能直接推论网页有房/无房套房券就是否能升级。

为何我的套房券被酒店退回来了？

这个要分两种情况。

第一种：酒店不厚道，不愿意接受套房券请求升级，于是把你的申请给拒绝了。如果你刚 submit request 后不久就被退券，基本就属于这种情况。

第二种：酒店很厚道，在房态允许的情况下直接帮你升级到套房，并把你的券退回来。一般出现这种情况是你的套房券已经确认，在入住前被酒店退还，但是你的房型不会变。

如果发生已确认升级但被退券并拒绝升级，见下一个问题。

已经确认升级的房型为何入住的时候被降级了？

最好在入住前截图/录屏证明你已经通过套房券确认升级的房型。如果发生入住时被降级/退券被降级的情况，首先找酒店协商解决，如果失败直接收集证据找集团投诉并索赔。

但如果是因为系统 bug 升级到了超出范围的房间，一般酒店不会承认，这时候我反正不推荐死缠烂打。

BRG后可以使用套房券吗

可以。

套房券能送人吗？

不能，这是和你账户绑定的。

但如果你同一天有多个预定，比如和父母出行，用你的账户订了两间房，那么这两间房都可以使用套房券。

进阶彩蛋1：套房券可能会影响取消政策

有时候套房券确认升级后，你会发现房间取消政策变了，会变成入住当天6pm都能免费取消…

但这可能是个误导！

就算致电客服，客服端显示的也是当天6pm取消，但如果你真取消的话，会被扣钱的🤣不过你找酒店商量下，说明明显示的就是6pm取消啊，应该能把钱要回来。

另一个猜测：前面也提到了，套房券确认后要退回来，要么是酒店退，要么你自己得取消整个预定。因此可能是系统为了能让你自行退券而调整了取消政策，但酒店那边和集团衔接有问题，导致你取消后依然会被扣钱。总之这笔钱商量着找酒店要吧。

要省麻烦，最好就是确认后别瞎折腾了🤣。实际上应该也没谁会这么操作吧，但写出来也是提醒大家万一遇到了该怎么处理。

进阶彩蛋2：入住高级套房

严格说这个是在钻漏洞。正常情况下套房券可升级房型都是酒店指定好的，不会给你特别好的套房类型。但免不了人工/系统会出纰漏，有时候套房券可选房型会出现明显不应该出现的房间，比如双卧套房甚至副总统套这类一看就不是标准套房的房间。上面也解释过，因为系统是自动确认套房券升级，只要你能选，确认的时候有房，那么是真的可能会升级到这些房间的。既然超出了正常标准，自然也不要指望酒店就一定会承认，被降级回去再正常不过了，这个和前面提到的那种“被降级”还是有区别的。但有时候也能遇到厚道的酒店选择认栽，这时候闷声发大财就好。

经过我个人总结，一般当酒店刚载入 SNA 系统时，容易出现这类 bug，比如：

前两个曾经是大范围存在的 bug，酒店自然也意识到了问题，大部分在几天最晚一两周内就修复了，只有极少数酒店我看现在还在犯懵…如果你已经申请了 SNA upgrade，但是在系统确认之前酒店手动移除了那个房型，照样是无法升级的，因此捡漏都只能捡近期的。所以这个 bug 现在其实是可遇而不可求了，但是有套房券的各位心里要有个数，万一遇到了咱得清楚是怎么回事。

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